Kompleksowy system wsparcia: HelpDesk, Ticket i oprogramowanie produktowe

All-in-One Support System to kompleksowe rozwiązanie helpdesku i zarządzania zgłoszeniami, zaprojektowane w celu usprawnienia obsługi klienta w zakresie produktów oprogramowania. Ta platforma usprawnia operacje wsparcia, oferując solidny system zgłoszeń, kontrolę dostępu opartą na rolach i scentralizowany pulpit nawigacyjny. Klienci mogą zgłaszać i śledzić zgłoszenia, podczas gdy zespoły wsparcia sprawnie zarządzają problemami i je rozwiązują. System zapewnia bezproblemowe, przyjazne dla użytkownika doświadczenie zarówno dla klientów, jak i agentów, skracając czas reakcji i poprawiając ogólną jakość usług.

Funkcje administracyjne:

• Panel Superadministratora
• Zarządzanie rolami i uprawnieniami
• Przypisywanie i monitorowanie biletów
• Zarządzanie produktami i agentami
• Analityka informacji zwrotnych i wydajności
• Możliwość dostosowania kategorii i priorytetów biletów
• Notatki wewnętrzne i współpraca
• Panel raportowania i analiz
• Integracja CRM i systemów zewnętrznych
• Możliwość dostosowania interfejsu użytkownika i motywu
• Kontrola bezpieczeństwa danych i prywatności
• Automatyczne powiadomienia i alerty

Agent wsparcia:

• Zarządzanie biletami
• Przypisanie biletu
• Aktualizacje statusu
• Notatki wewnętrzne
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Rozmowy o biletach
• Zarządzanie załącznikami plików
• Historia i kontekst klienta
• Pomoc w ramach samoobsługi
• Zarządzanie sprzężeniem zwrotnym
• Narzędzia do współpracy
• Monitorowanie wydajności
• Dostęp do bazy wiedzy
• Wsparcie dla wielu produktów

Funkcje agenta produktu

• Zarządzanie biletami specyficznymi dla produktu
• Wsparcie na poziomie eksperckim
• Kategoryzacja i priorytetyzacja
• Aktualizacje statusu
• Analiza opinii dotyczących konkretnego produktu
• Współpraca z agentami wsparcia
• Notatki wewnętrzne
• Obsługa załączników plików
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Interakcja z klientem
• Informacje o produkcie i śledzenie problemów
• Wkład do bazy wiedzy
• Integracja z zespołami produktowymi
• Historia klienta i dane produktu

Co otrzymasz wraz z tym scenariuszem?

• Pełny kod źródłowy
• Dokumentacja projektu
• Kompletna baza danych projektów